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Consultant Support RH H/f

Company: GFI INFORMATIQUE
Location: Lyon
Posted on: June 12, 2021

Job Description:

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Description de la mission

Et si vous rejoigniez un diteur class dans le top 10 franais avec plus de 1400 experts en France et l'international ?

Inetum Software est l'diteur de logiciels numro 1 en France pour le secteur public. Grce plus de 30 solutions Software et une offre globale qui adresse tous les mtiers des collectivits et tablissements publics, nos experts vous accompagnent dans votre transformation digitale, rglementaire et territoriale.

Astre RH est la solution ddie la gestion des Ressources Humaines des agents des collectivits et tablissements publics et dans ce cadre, nous recherchons un consultant support. Intgr au sein d'une quipe de 4 consultants support, vous assurerez le support AT2 de notre produit ASTRE RH auprs des collectivits territoriale.

Vous participez mise en place d'un support de qualit sous la responsabilit de la Responsable de Service support et Hotline vous interviendrez dans les tches suivantes :

  • Prise en charge, sur le plan technique, des incidents ouverts par nos clients auprs de l'assistance tlphonique fonctionnelle d'ASTRE RH, non rsolus et transmis en AT2.
  • Prise en main distance du matriel install chez le client.
  • Effectuer le diagnostic et proposer rapidement une solution.
  • titre curatif, intervenir dans la rsolution technique de l'incident diagnostiqu.
  • Suivi de la rsolution des problmes auprs des clients (webfirst/customer first)
  • Collaboration avec les tudes et le dveloppement (analyse et transmission des disfonctionnements ou demandes d'volution).
  • Remonter les opportunits commerciales identifies lors des changes avec les clients.

Missions complmentaires

  • Participation aux campagnes de tests sur le logiciel ASTRE-RH

Votre parcours d'intgration dbutera par une formation notre solution et aux mtiers des ressources humaines des collectivits territoriales.

Vous tes-curieux d'en savoir plus sur ce poste ? Postulez ds maintenant !

Profil

Connaissances requises :

Bonnes notions Oracle (base de donnes relationnelle) et du langage SQL.

Bonne connaissance de l'environnement Windows 10 et/ou Linux.

Maitrise des navigateur IE, Edge, Chrome, Mozilla

Notions architecture J2EE, notions JAVA, utilitaires pour transferts FTP (Putty)

Notion sur le dveloppement web (javascript, dbuggeur navigateur)

La connaissance de business Object serait un plus

Qualits requises :

Capacit comprendre rapidement le fonctionnement technique et oprationnel d'un outil informatique.

Grande capacit d'coute, d'observation et d'analyse.

Pdagogie, sens du service et de la relation client.

Facults d'intgration et d'adaptation, autonomie, rigueur et travail en quipe

Got du travail en quipe, du dialogue et du partage des connaissances, l'envie d'apprendre et de progresser sont des critres dterminants pour ce poste.

Avantages :

Remboursement transport 60%, carte restaurant, mutuelle, tltravail, comit d'entreprise.

Entit de rattachement

Inetum est une ESN agile, une socit de services et de solutions digitales, et un groupe international qui aide les entreprises et institutions tirer le meilleur du digital flow. Dans un contexte de mouvement permanent, o les besoins et les usages se rinventent sans cesse, le groupe Inetum s'engage auprs de tous les acteurs pour innover, s'adapter continuellement et garder une longueur d'avance. Avec son profil de multi-spcialiste, Inetum met au service de ses clients une combinaison unique de proximit, d'organisation sectorielle et de solutions de qualit industrielle. Prsent dans plus de 26 pays, le Groupe compte prs de 27 000 collaborateurs et a ralis en 2020 un chiffre d'affaires de 1,966 milliard d'euros. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Keywords: GFI INFORMATIQUE, Memphis , Consultant Support RH H/f, Other , Lyon, Tennessee

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